O Enterro das Desculpas 17 min 5s - A Qualidade no Ambiente de Trabalho A partir de um ambiente de trabalho “bagunçado” é realizada uma grande “faxina” física e mental no local. Através de dezenas de cenas práticas, você ficará conhecendo o que é e como implantar o programa 5S na sua empresa, uma ferramenta indispensável para o aumento da produtividade e combate ao... 20 min Como Criar Indicadores de Qualidade, Produtividade e Capacidade para Qualquer Área da empresa Hoje em dia as margens das empresas são tão apertadas que qualquer melhoria aumenta a sua competitividade. Esse vídeo vai te ajudar exatamente nisso: melhorar o desempenho de todas as áreas da sua organização através do uso de indicadores que medem a eficiência, a eficácia e a capacidade de qualquer processo de trabalho desenvolvido pelas... 58 min Elaboração de Normas e Procedimentos em Qualidade Total - Filme 1 - Como elaborar normas Como elaborar os diversos manuais da empresa, desde a elaboração de normas e procedimentos, até técnicas de fluxogramação e normalização da estrutura... 30 min Elaboração de Normas e Procedimentos em Qualidade Total - Filme 2 - Técnicas de fluxogramação Como elaborar os diversos manuais da empresa, desde a elaboração de normas e procedimentos, até técnicas de fluxogramação e normalização da estrutura... 40 min Elaboração de Normas e Procedimentos em Qualidade Total - Filme 3 - Manuais organizacionais Como elaborar os diversos manuais da empresa, desde a elaboração de normas e procedimentos, até técnicas de fluxogramação e normalização da estrutura... 41min Ferramentas da Qualidade - Técnicas - Metodologia - Aplicação - Filme 01 Como utilizar as principais Ferramentas da Qualidade para identificar e priorizar problemas, conhecer, identificar e priorizar as causas do problema selecionado, além de desenvolver e planejar a implantação das soluções... 54min Ferramentas da Qualidade - Técnicas - Metodologia - Aplicação - Filme 02 Como utilizar as principais Ferramentas da Qualidade para identificar e priorizar problemas, conhecer, identificar e priorizar as causas do problema selecionado, além de desenvolver e planejar a implantação das soluções... 19 min Garantia da Qualidade Fazer certo, da primeira vez, todas as vezes. Garantir que um produto ou serviço vai ser feito da mesma maneira sempre que for produzido. Isso é Garantia da Qualidade e para muitas empresas, o segredo do sucesso. Neste vídeo você verá: como garantir a estabilidade dos processos, como uniformizar métodos de testes, como definir elementos básicos de representação de processos e... 30 min Gerenciamento de Projetos Neste vídeo você terá as técnicas de administração de reuniões, administração do tempo, negociação e liderança de equipes, as ferramentas da qualidade mais utilizadas, os requisitos facilitadores, montagem de cronogramas, orientação sobre planejamento, fixação de metas, execução de tarefas, alocação de recursos, correção de desvios e muito... 21 min Gestão de Processos - como melhorar a qualidade e a produtividade de qualquer processo organizacional O vídeo Gestão de Processos é uma ferramenta que vai ajudar muito na identificação dos principais problemas das rotinas operacionais de qualquer área da sua empresa e a busca de suas soluções. Você vai aprender também: 1) planejar o processo, definir suas metas e métodos para alcançar as metas; 2) medir, verificar e corrigir os resultados alcançados; 3) a identificar os... 45 min Gestão pela Qualidade Total - Filme 01 - fundamentos básicos da qualidade total Este vídeo, além de mostrar os conceitos de qualidade, competitividade, missão, visão, diretrizes, análise de cenários e organização por processos, por exemplo, faz um forte trabalho de sensibilização para que as pessoas “entendam” e “queiram” fazer... 50 min Gestão pela Qualidade Total - Filme 02 - planejamento estratégico pela qualidade total Este vídeo, além de mostrar os conceitos de qualidade, competitividade, missão, visão, diretrizes, análise de cenários e organização por processos, por exemplo, faz um forte trabalho de sensibilização para que as pessoas “entendam” e “queiram” fazer... 42 min Indicadores de Qualidade e Produtividade - Aplicações Uma ferramenta prática que permitirá que a sua empresa trabalhe com fatos e dados, evitando decisões baseadas em “achismos”, “opiniões” e “sábios conselhos”, podendo ser utilizada em qualquer área e processo da sua... 50 min Indicadores de Qualidade e Produtividade - Conceitos Uma ferramenta prática que permitirá que a sua empresa trabalhe com fatos e dados, evitando decisões baseadas em “achismos”, “opiniões” e “sábios conselhos”, podendo ser utilizada em qualquer área e processo da sua... 1h:18 min Iso 9001 Versão 2000 Neste vídeo você ficará conhecendo as mudanças introduzidas na ISO 9001. A principal é que passou de uma norma de Garantia para Gestão da Qualidade, o que requer pesquisa de satisfação do cliente, evidência do comprometimento da alta direção e, principalmente, a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.... 25 min O Custo do Erro Pequenos erros acumulados, assim como pequenos furos, afundam um navio Errar custa dinheiro, sempre. Um erro, qualquer erro, é causa de pelo menos duas das três consequências abaixo: 1 - insatisfação do cliente (a mais cara de todos porque sem cliente a empresa não sobrevive) 2 - despesas adicionais para consertar o erro (pode ser pequena ou enorme) 3 - retrabalho... 50 min Técnicas para análise e Melhoria de Processos - Filme 01 - técnicas de análise de processos Com uma visão consistente, o vídeo oferece uma orientação didática da parte conceitual de processo, das suas etapas de análise e conhecimento, das técnicas e ferramentas de identificação, priorização e solução de problemas e muito mais. Um vídeo útil para todos os departamentos da sua... 45 min Técnicas para Análise e Melhoria de Processos - Filme 02 - técnicas de melhoria de processos Com uma visão consistente, o vídeo oferece uma orientação didática da parte conceitual de processo, das suas etapas de análise e conhecimento, das técnicas e ferramentas de identificação, priorização e solução de problemas e muito mais. Um vídeo útil para todos os departamentos da sua... 26 min Trabalhando com Qualidade Nesse vídeo você vai ver que trabalhar com qualidade é atender em 100% os requisitos combinados com o cliente, e que o cliente pode ser a pessoa na mesa ao lado, o faxineiro, o presidente da empresa ou um cliente externo. Mostra também a importância de cada funcionário fazer o trabalho bem feito (eficácia), gastando pouco (eficiência), e com rapidez (capacidade de produção).... Login: Senha: Lembre meus dados: Esqueceu sua senha? 7 Atitudes Positivas no Trabalho 5s - A Qualidade no Ambiente de Trabalho Erros e Acertos no Atendimento Telefônico O Grupo dos 5% - Fazendo a Diferença A Primeira Visita o Cliente Nunca Esquece! A Feira - a incrível alegria e simpatia dos feirantes Aprendendo a Trabalhar em Equipe A Arte da Guerra

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