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| A Primeira Visita o Cliente Nunca Esquece! |
| Não basta ser bom, tem que parecer bom! Você em sua primeira visita a um cliente potencial estará sendo julgado não só por suas palavras. Ele olhará como você está vestido, como se comporta, como fala, seus gestos. Em cima disso tudo é que ele poderá vir a ter confiança ou não no que você diz. . .... |
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| Abordagem ao Cliente |
| O ideal seria que a pessoa entrasse porque precisa de algo, e comprasse o que precisa. Mas nem sempre é assim. São vários os motivos que levam as pessoas às lojas: pode ser por curiosidade, saber as novidades, pode ser só para tirar alguma dúvida, pedir alguma informação...E todo tipo de pessoa vai entrar em sua loja. Tem os tímidos, os que não querem ser incomodados, como... |
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| Ambiente de Loja |
| Cada vez mais esses detalhes todos podem fazer a diferença na escolha do cliente. Hoje em dia a concorrência está muito grande, os preços se parecem, fica difícil você se destacar. Receber bem o cliente, num ambiente adequado, sem dúvida, é um dos caminhos da sua empresa se diferenciar. Essa preocupação não deve ser só quando ela abre, essa deve ser uma preocupação o dia todo!... |
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| Apresentação Pessoal - passe uma imagem de confiança para o cliente |
| Somos avaliados por nossos clientes em tudo, mas em primeiro lugar, pela nossa apresentação pessoal. Dependendo do jeito que estamos vestidos podemos nem ter tempo de mostrar que somos sérios, cuidadosos, que prezamos o bom atendimento... Com várias cenas exageradas e bastante engraçadas, o vídeo vai ser aquele lembrete no inconsciente para a pessoa avaliar se está adequada ou... |
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| Apresentando o Produto |
| É obrigação de qualquer vendedor que se diga profissional conhecer bem os seus produtos. Mas quando falamos de conhecer o produto não é só saber suas características físicas e seus acessórios. Isso é importante, mas não basta. O vendedor tem que conhecer as características do produto, mas o seu argumento de vendas é em cima dos benefícios! Os benefícios são aquilo que os... |
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| Atendimento Excelente ao Cliente |
| Uma coisa é certa: não existe atendimento nota 10 com funcionários nota 5. Neste vídeo, repleto de cenas do dia a dia das empresas, cada funcionário será sensibilizado para a importância do atendimento como diferencial competitivo no sucesso da empresa. Não esqueça, a qualidade do atendimento só tem um juiz, o cliente.... |
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| Buscando Vendas Adicionais |
| Olha, o que precisamos entender é que temos que aproveitar a oportunidade do cliente estar ali, na sua frente, e disposto a comprar. O cliente não vai se chatear se você oferecer algo a mais para ele, ainda mais se for algo que tenha a ver com o que ele acabou de comprar. Pelo que o cliente veste, manuseia e pelo que ele fala respondendo as suas perguntas, você pode ter uma... |
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| Como ser um Doutor em Vendas |
| Porque será que existem bons e maus vendedores? Qual seria a diferença fundamental entre eles? Será que mesmo sem o dom da venda, você pode ser um grande vendedor? Metas, identificação do público alvo, como despertar a necessidade do cliente, o passo a passo da venda, motivação para o dia a dia, são alguns dos aspectos abordados.... |
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| Contornando as Famosas Objeções! |
| Você vai visitar um cliente, se apresenta, fala da sua empresa, e começa a falar do seu produto, demonstrá-lo. Fala das suas características, dos seus benefícios para os consumidores, das suas inovações, das suas vantagens sobre os produtos concorrentes. Acha que vai vender, e, aí, começam a surgir as objeções. Pode ser o preço, o prazo, falta de espaço, ou que o cliente já... |
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| Contornando Objeções |
| As objeções normalmente acontecem, fazem parte do processo. O cliente não quer errar, fazer bobagem. Na verdade, objeção nada mais é que um pedido de mais informações. É sinal de interesse e de dúvida. Ele na verdade não está recusando a compra. Se ele já tivesse decidido a não comprar já teria deixado claro. Portanto, não se assuste. Quando alguém coloca alguma objeção, é... |
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| Desenvolvendo uma Promoção - O passo-a-passo de uma promoção que dá certo |
| Através de um caso concreto, você verá, do início ao fim, como se cria e implementa uma promoção de sucesso. De cara, você verá que para dar certo uma promoção deve ser muito bem pensada, planejada, implementada e controlada. Antes de tudo, deve ter seus objetivos bem definidos (crescimento das vendas, aumentar a participação de mercado, aumentar o número de consumidores, de... |
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| Erros e Acertos no Atendimento Telefônico |
| Atendimento de reclamação, pedido de informações, dúvidas, cliente irritado, tempo de espera, feedback, anotação de recados, formas de tratamento ao telefone, tudo isso você verá exemplificado com várias cenas das situações de atendimento e que acontecem todos os dias nas empresas. Um vídeo que se tornoubest seller e uma poderosa ferramenta de marketing para as empresas.... |
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| Faça de seu Cliente um Parceiro, um amigo! |
| O vendedor é a empresa diante do cliente. Ver como os produtos estão expostos, preservar o cliente das possíveis falhas da empresa (sem sair falando mal), apresentar soluções para problemas e defender a imagem da empresa são algumas das várias situações mostradas nesse vídeo. Boa imagem é patrimônio valioso. Devemos não só preservá-la como também associá-la à seriedade,... |
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| Fidelizando Clientes |
| Apresentado por Ulisses Reis, coordenador do MBA de Varejo da FGV, este vídeo apresenta as técnicas mais modernas de fidelização de qualquer tipo de cliente. Que estratégias utilizar para fidelizar o cliente que gasta muito, mas só de vez em quando; como fazer o cliente que compra sempre gastar mais em cada compra; como fazer o cliente eventual voltar mais vezes à sua empresa;... |
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| Fuja da Rotina e seja um Profissional Melhor |
| O ser humano tem a tendência de apegar-se a rotinas e hábitos. Alguns saudáveis e positivos, outros nem tanto. De vez em quando, é bom pararmos para questionar se esses hábitos. Devemos ser os mestres das nossas rotinas e hábitos, e não escravos. Da mesma forma, normas e procedimentos numa empresa devem ser constantemente revisados, já que muita coisa pré-histórica continua... |
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| Gerenciando Metas da Equipe de Vendas |
| Trabalhar com metas é ter uma ferramenta de cobrança e de análise de desempenho que não pode ser desperdiçada! Por isso tudo ela não pode ser chutada de qualquer jeito. Tem que ser levado em conta assazonalidades, histórico de vendas, atuação da concorrência, atividades de mercado previstas, lançamentos de produto, campanhas promocionais... calma que assistindo o vídeo você... |
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| Gerenciando uma Equipe de Vendas |
| A qualidade de um líder é avaliada pela qualidade de sua Equipe e de seus resultados. Esse vídeo vai te ajudar exatamente nesse ponto: gerenciar a sua equipe para obter resultados, transformando todos os vendedores em vitoriosos. Com várias cenas ilustrativas, você vai ver na prática as técnicas de gerenciamento de vendas que funcionam e como o gerente de vendas lida com... |
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| Momentos da Verdade no Atendimento ao Cliente |
| Não adianta ter um atendimento maravilhoso no momento da venda e perder tudo quando o cliente entra em contato com outras áreas da empresa. Esses momentos em que os clientes entram em contato com qualquer funcionário da empresa são chamamos de MOMENTOS DA VERDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE. É aí que essas empresas encantam ou desencantam os seus clientes. Tem empresa que de... |
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| Motivando Vendedores - Como se automotivar e vender mais |
| Hoje em dia as empresas sabem que pessoas felizes rendem mais, e se esforçam para desenvolver um ambiente motivador. Elas então se preocupam com as necessidades de sua equipe, com o seu ambiente de trabalho, procuram ouvir a equipe, desenvolvem programas, bolam concursos internos, promoções, etc... enormalmente com sucesso! Massssss ....Só isso não garante que os vendedores se... |
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| Não Seja um Reclamão. |
| Sua equipe está recheada de profissionais, ou de gente que só reclama? E você: em qual das duas categorias acha que se encaixa?
Nesse vídeo você verá as características que separam claramente os dois tipos: apontar erros, achar que depois da venda o dinheiro do mundo acabou, inventar desculpas para resultados ruins, esperar que as coisas caiam do céu...São algumas... |
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| Não Venda Preço, Venda Valor! |
| Quando o seu produto é mesmo o mais barato do segmento, é uma bela vantagem. Mas, pode ser uma grande armadilha. Porque se você usa o baixo preço como o seu único argumento de vendas, pode se dar mal lá na frente, se algum concorrente vender mais barato que você. Nesse vídeo você vai ver como vender valor e não preço! O valor de trabalhar com os seus produtos, de trabalhar com... |
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| Negociando com Eficiência - as 12 técnicas de negociação |
| Querendo ou não o que mais fazemos durante o dia é negociar: negociamos preços, prazos, contratos, qualidade, quantidade, tarefas, horários, enfim, negociamos muito. E mais, o resultado de cada negociação afeta a motivação, o clima organizacional, a saúde financeira e a própria sobrevivência da empresa. Só que o fato de negociarmos muito, e as consequências serem tão... |
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| O Poder da Gentileza no Atendimento ao Cliente |
| No atendimento pessoal ao cliente não é possível se esconder, o cliente está ali, na sua frente, reagindo imediatamente à sua fala, suas expressões e suas atitudes. Nessas situações, a gentileza, ou a sua falta, causam resultados espetaculares. Praticamente é o atendente quem controla as emoções do cliente. Você vai ver que ser gentil não é falar docemente só da boca pra fora... |
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| O Poder da Gentileza no Atendimento Telefônico |
| Neste vídeo você vai ver que o atendimento gentil é muito mais do que um manual de etiquetas ou um script bem elaborado. O atendimento gentil é atendimento comprometimento em resolver a necessidade do cliente, em fazer de tudo para dar uma solução rápida a qualquer solicitação, a dar retorno no prazo combinado, ouvir com atenção, mostrar real interesse em fazer o melhor por... |
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| Planeje a sua Venda e Consiga Melhores Resultados! |
| O que cada vendedor que é melhorar seus resultados. Para isso é preciso se organizar, selecionar os clientes que vai oferecer promoção, em quais vai tentar introduzir um novo produto da linha, quantos clientes novos irá visitar, quais são as suas metas, saber os preços que estão sendo praticados no mercado, etc. Você vai ver na prática como é importante planejar para poder... |
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| Pós Vendas - faça do seu cliente o seu maior vendedor |
| Quantos telefonemas você recebeu na sua vida após adquirir um produto ou um serviço para saber se você ficou satisfeito? Por outro lado, quantas vezes você se aborreceu para resolver problemas de troca, conserto, devolução. . . muitas mãos. Pois é! Não seria bom poder fidelizar o cliente e transformá-lo no seu maior vendedor. O pós-venda pode dar isso para a sua empresa.... |
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| Preço Baixo não é Tudo - dicas para lidar com objeções de preço |
| Existe uma preocupação extrema dos vendedores e até de empresários com o tal do ‘preço baixo’. A verdade é que existe muita gente indo bem, mesmo sem ter que competir só com o preço. São empresas que se diferenciam e usam argumentos como a qualidade, confiabilidade, histórico no mercado, prêmios recebidos, treinamento e qualificação dos funcionários, comodidade e benefícios... |
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| Quem não Muda não Cresce |
| A força dominante na sua vida é a maneira como você pensa. Se você acha que vai ser um sucesso - ou não - vai estar sempre certo.>Então a primeira coisa que você tem que fazer é dar-se permissão para ter sucesso, pois os maiores inimigos do sucesso são justamente seus próprios bloqueios pessoais.
Ser um sucesso significa perder o medo de errar, a vergonha (e raiva) de ouvir... |
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| Quer Melhores Resultados? foque na solução, não no problema |
| Vamos pensar no mcgyver. Ele entra numa sala e todas as portas se trancam. A sala começa a se encher de água e ele obviamente vai morrer afogado. Enquanto a maioria das pessoas começaria a se lamentar, reclamando da vida e de como a água está fria, o mcgyver procura um clipe, um chiclete e um barbante. E foge. Em qualquer empresa é fácil distinguir os vencedores do resto: o... |
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| Saia da Zona de Conforto, Arrisque-se |
| Na imensa maioria das vezes, ‘coisas’ acontecem porque alguém tomou uma decisão. A natureza recompensa a ação, e não desejos ou sentimentos. O controle de qualquer situação requer foco e expectativas claras sobre nosso objetivo final, bem como conhecer as ações ou passos que devem ser tomados para atingir esse objetivo de maneira satisfatória. A verdade é que uma pessoa pode... |
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| Técnicas de Negociação para Indicar o Mark Up ao seu Revendedor |
| O que temos observado nos últimos anos é uma crescente concorrência. Com isso está todo mundo trabalhando no limite, fazendo muita conta antes de tomar uma decisão. Você vai ver que falar em faturamento, lucro bruto, lucro líquido, margem de lucro, mark up e giro de estoque não é nada complicado e pode te ajudar muito na hora de fazer a venda. Nesse vídeo você vai aprender a... |
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| Técnicas de Negociação para Influenciar no Preço de Revenda |
| Quando você vai vender algo para alguém revender, inevitavelmente vem a pergunta: mas eu vendo isso por quanto, quanto que eu ganho? Nesse vídeo você vai aprender como fazer as contas e mostrar para o cliente quanto ele está ganhando revendendo o seu produto. Vai ficar bem claro que, dependendo da maneira que você mostrar os números, o cliente poderá achar uma grande... |
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| Técnicas e Táticas para Vender com Preço mais Alto |
| O preço é, sem dúvida, um dos obstáculos mais comuns encontrados por qualquer vendedor.
Mas de onde vem essa constante objeção, e como você e seus vendedores podem lidar de maneira mais eficiente com a situação?
Se você tem o preço mais alto não podemos eliminar completamente o surgimento desta objeção, mas podemos minimizar sua ocorrência praticando algumas técnicas de... |
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| Tudo que Você não Deve Fazer no Atendimento ao Cliente |
| Os estrategistas de marketing gastam tempo, as empresas gastam rios de dinheiro em promoções, tudo isso para trazer o cliente para a empresa.... e aí tudo é perdido no atendimento ao cliente. Nesse vídeo, que é um dos maiores sucessos da Link Quality, você vai ver que para fidelizar um cliente é preciso atender bem todas as vezes e que para perder um cliente basta atender mal... |
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| Vamos Fechar essa Venda! |
| Você já deve ter passado por isso. Você a fim de namorar uma garota. Aí você está numa festa, toma coragem chega perto, começa a conversar, a elogiar, muita piada, contar história, mas não consegue chegar no BEIJO. Muitos vendedores são assim. Fazem tudo certinho, mas não conseguem fechar a venda. Nesse vídeo você ficará conhecendo técnicas de fechamento de vendas que podem... |
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| Vantagens do Bom Atendimento |
| Nesse vídeo você ficará conhecendo as vantagens e benefícios (não só financeiros) de melhorar o atendimento a seus clientes.
Maiores volumes de vendas, menos tempo desperdiçado com tarefas pouco produtivas e uma imagem melhor são alguns desses benefícios. Mas existem ainda algumas vantagens específicas: atrair novos clientes, estimular recompras, diminuir custos... |
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| Venda Benefícios e Encante o seu Cliente! |
| São os benefícios que motivam o cliente a comprar. Fazer toda característica significar um benefício deve ser a meta do vendedor. Uma panela com revestimento de teflon (característica) significa ser fácil de lavar (benefício), um ventilador de teto com várias cores e modelos (características) significa ser mais econômico do que um ar refrigerado, além de ser uma peça... |
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| Vendendo pelo Telefone |
| Tem empresas que dizem que já tentaram vender por telefone e não deu certo! De duas uma: ou os vendedores ou a abordagem eram ruins. Bons vendedores, treinados, dedicados e com boa abordagem vão vender muito bem sempre, por telefone ou pessoalmente.
Vender pelo telefone é matemática pura e não tem erro. Quanto mais ligações, mais vendas. Quanto mais técnicas de abordagem e de... |
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